केंद्रीय मंत्री डॉ. जितेंद्र सिंह ने कहा कि पिछले तीन वर्षों में ऑनलाइन केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस)पर दायर की गई जन शिकायतों की कुल संख्या 57,25,443 है, जिसमें 54,65,826 शिकायतों का निस्तारण किया गया।

आज राज्यसभा में एक प्रश्न के लिखित उत्तर में डॉ. जितेंद्र सिंह ने बताया कि कुछ सामान्य शिकायत श्रेणियां भ्रष्टाचार/दुर्व्यवहार, भूमि संबंधी समस्याओं, पर्यावरण मुद्दों/पशु कल्याण/वन संरक्षण, उत्पीड़न/अत्याचार, पुलिस, रेलवे आदि हैं।

सितंबर 2019 से 14 शीर्ष शिकायत प्राप्त करने वाले मंत्रालयों में लागू सीपीजीआरएएमएस संस्करण 7.0 के तहत, मंत्रालय विशिष्ट शिकायत श्रेणियां पेश की गई हैं ताकि नागरिक उस श्रेणी और उप श्रेणी का चयन कर सकें जिसमें शिकायत दर्ज की जानी है।

सीपीजीआरएएमएस नागरिक को उसकी शिकायत के निपटारे के बाद फीडबैक विकल्प प्रदान करता है। यदि नागरिक संकल्प से संतुष्ट नहीं है और निपटान को ‘खराब’ के रूप में रेट करता है, तो अगले उच्च प्राधिकारी को अपील दायर करने का विकल्प सीपीजीआरएएमएस में सक्षम है।

पिछले तीन वर्षों के दौरान कुल 4,90,044 नागरिकों ने फीडबैक दिया और 66,396 अपीलें दायर की गईं, जिनमें से 52,242 अपीलों का निपटारा किया जा चुका है।